远东妇儿医院进入体验服务时代(3)_花费指南_不孕不育

　　前沿探索

　　舒适就医在深圳起步

　　如果去医院看病就像住酒店、乘飞机一样受到礼遇；如果问话有人理，挂号有人指导；如果能够别长时间排队；如果还能够预约或者自己选择医生；如果医生能有时间和耐心与病人沟通；如果医生的技术水平够专业……在记者采访中，受访者对理想就医环境的期待描述主要集中在缩短看病时间、提供贴心服务和高质量的医技几个方面。而记者了解到深圳已经有医院在“舒适就医”方面进行了积极有益的探索。

　　医院尝试星级酒店式服务

　　去住星级酒店当然是件舒服的事，星级酒店环境好，服务周到，私密性好，客人会有尊宠感，那么如何能让市民看病就像是去星级酒店一样轻松舒心呢？深圳远东妇儿科医院引进了星级酒店式的医疗服务。

　　从医院的大堂、候诊室到门诊及病房，全部都是按照酒店的感觉和标准进行装饰，不会有普通医院的嘈杂感和压抑感。而市民来到医院最先接触到的是穿着航空制服的导医，保安员不仅帮着停车，还会帮着带孩子的妈妈拿东西，捧奶瓶，一路护送进大堂，导医小姐更是专业而热情，主动为病人介绍各个专家的特长，帮助病人选择最适合自己的专家。

　　在诊室里，深圳远东妇儿科医院采取的是“一医一患一诊室”的私密诊疗环境，病人就诊时间，绝不会有人打扰，病人在这种情况下才可以放松诊治。医院还采取“20分钟面对面聊病制”，保证每位病人至少有20分钟的时间充分讲述自己的病情，医生也有足够的时间来了解。

　　在深圳远东妇儿科医院，只要病人和医生建立了联系后，病人可以就任何健康问题随时咨询和预约医生，医生将提供24小时不间断的服务，相当于建立了一种家庭医生、私人健康顾问的关系。

　　因为深圳远东妇儿科医院主要的服务对象是女性和儿童，所以还针对孩子推出了很多人性化的贴心服务。走进深圳远东妇儿科医院儿科，好似到了一个幼儿园。入口处被布置成了小小游戏区，积木、滑梯、秋千、木马，一应俱全。而在儿科候诊区、诊室还有许多玩具、公仔，一些孩子抱着公仔输液。“孩子生病以后，会感到很恐惧，我们可以通过这些游乐设施，来分散孩子们的注意力。让他们在完全放松的情况下完成就医。”

　　这样人性化的服务，在深圳远东妇儿科医院随处可见。考虑到很多儿童看病都是家长、老人陪同，为了减少排队等候时间，医院特别推出儿童看病“零等候”。同时，所有的医护人员在跟孩子交流时，都蹲下来，用儿童的语言跟孩子说话，消除孩子的陌生感。