调查访谈
多数情况看病都很烦
事实上,北京的院长们遭遇的就医难看病难,也是绝大多数中国普通老百姓一直经历的,深圳也不例外。深圳市民对现在就医的感受是什么?他们心目中的理想就医是什么?在记者调查采访中,相当部分的市民表示多数情况下,就医看病就是一个“烦”字,而他们理想的就医状况也简单,只有四个字:舒适就医。然而,受访的绝大部分市民认为,现阶段舒适就医是种奢侈,很难实现。
在一家外企做管理工作的郭女士给记者讲了她前不久在一家三甲医院的就医经历和感受。她早晨七点半钟到了医院,此时妇科的候诊室已经有数十位患者在候诊了。她想咨询一下导诊护士,看看哪位专家更适合看她的病,由于人太多,导诊护士根本无暇顾及。她意识到:她现在所面临的问题是能不能挂上号,没有机会选择哪位医生给自己看病。十点多钟,郭女士终于被叫进了诊室,前一位病人还在穿衣服。医生问病很简洁,不到两分钟,接着就要求她去做个化验,排了三个小时的队,医生检查问诊不超过5分钟,郭女士想要多问两句,但后面的患者已经坐到医生面前了。医生也无奈地告诉她:先去化验吧。
“看一次病就会心烦几天。”郭女士的话说出了很多市民的心声。
这一次看病没有惹气
而这以后的一次就医经历令她改变了这种印象:在深圳也可以有舒适的就医。
两天前,郭女士和一位同事去了深圳远东妇儿科医院。在医院的停车场,耐心热情帮助倒车停车的保安员就给了她们一个好心情。进了医院的大厅,她有点疑惑了,这里有太多的不同,这种不同让人感觉到舒服和亲切:挂号导医台不像普通医院那样隔着一层厚厚的玻璃,玻璃内坐着头不抬眼不睁的收银员,玻璃外是焦躁不安的长队,而是像酒店前台一样的敞开式挂号收银;候诊室设计成围坐式的沙发,舒适自然;训练有素的客户服务专员,像酒店的服务生一样,随时为你引导、服务;在儿科诊室楼层,到处是鲜明的色彩,活泼的卡通形象,适合孩子就诊的氛围……
同事告诉她这里很多人都是电话或者网络预约来就诊,所以多数情况下不需要排长队,还可以自己选择专家,接下来的就医轻松而舒服。郭女士本来疾病也比较轻微,专家耐心地给她做了检查,并且详细地告诉了她一些注意事项。郭女士注意到整个就诊过程诊室的门一直是紧闭的,没有人探头探脑地想要挤进来。临走前,让郭女士没想到的是,给她看病的医生居然主动给了她自己的电话号码,便于郭女士随时咨询。
两次不同的就医感受令郭女士感慨万千:“其实老百姓没有那么高的要求,去医院能看好病,能不惹气,就已经足够了。在深圳远东妇儿科医院看病,还真有点不习惯,有种受宠若惊的感觉,当然,很舒服。”
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