王克荣的手机里存着700多个艾滋病病人的号码，手机24小时开通，随时接听患者的电话。在病人的眼里，她是体贴的大姐、是可以交心的朋友。
2008年，患者小刘查出感染艾滋病病毒，结果让他无法承受，他的痛苦反应引起了王克荣的注意。在小刘拿走结果的三天时间里，王克荣每天都和他通电话，后来小刘不再接听手机了。凭着职业敏感，她意识到小刘的表现很有可能是自杀前的反应。果不其然，在短信交流中，小刘告诉王克荣他正在河边，准备以“游泳意外”的假象结束自己的生命。王克荣立即短信告诉他：“不要做傻事。就是非要去死不可，也要等几天。”
后来，王克荣带他一起赴河南艾滋病村工作了两天。在那里，小刘看到农民艾滋病病毒感染者乐观的生活状态。从河南回来的路上，几天来一直不能入睡的小刘终于睡着了。后来，在王克荣的鼓励下，他将自己感染的情况告诉了家人，未婚妻接受了艾滋病病毒检测，但并没有感染。更让小刘感动的是，在王克荣的帮助下，未婚妻和他如期举行了婚礼。
2009年3月，艾滋病人小夏因为一场车祸造成了股骨粉碎性骨折，被紧急送至最近的一家二级医院治疗。然而，在大家紧急为他准备各项手术措施时，一张术前例行检查的化验单让在场的所有医护人员停下了手中的工作。患者是HIV阳性，而这里的医护人员从没有为艾滋病患者做过手术。这时，小夏忍住疼痛拨通了王克荣的手机。接到电话后，王克荣仔细询问了小夏的病情，并马上与医院医务科取得了联系。
最终，在北京市卫生局的协调下，北京地坛医院紧急成立专家救治小组，及时为小夏实施了干髓内针固定手术。手术很成功，经过两周的康复，小夏在出院的前一天来到王克荣的办公室，高兴地对她说：“等我的腿完全康复后，我要成为一名志愿者，去帮助更多的人。”
一位患者至今仍记得一件小事。有一天，“红丝带之家”搞活动，中午吃饭了，他发现自己的饭盒里有肉，就说：“护士长，我不吃肉。”王克荣非常自然地拿筷子把肉夹到自己饭盒。虽然只是简单的一个动作，但她用自己的行动告诉大家，和患者共同进餐不传染艾滋病。
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