一、主体与适用范围
本隐私政策由厦门沃鸿信息技术有限公司（下称"我们"）制定，适用于我们运营的网站（域名为 99.com，下称"99 健康网"）、移动端及相关 AI GEO 优化、内容服务、智能客服等产品与服务（统称"服务"）。
本政策说明我们如何收集、存储、使用、共享、保护您的个人信息，以及您对个人信息享有的权利。使用我们服务，即表示您同意本政策所述内容；若不同意，请勿使用。
二、法律依据
依据：
- 《中华人民共和国网络安全法》
- 《中华人民共和国个人信息保护法》
- 《中华人民共和国数据安全法》
- 《信息安全技术 个人信息安全规范》（GB/T 35273-2020）
三、我们收集的信息
您主动提供的信息
- 注册 / 咨询：昵称、手机号、验证码、联系方式
- 医疗咨询：症状、健康诉求、用药史
- 留言 / 表单：姓名、电话、邮箱、地区
自动收集的技术信息
- 设备信息：IP、浏览器、系统、设备型号、访问时间
- 日志信息：访问页面、停留时长、点击行为、搜索关键词
- Cookie / 缓存：用于登录态、偏好设置、安全风控
敏感个人信息（仅在您明示同意后收集）
- 健康信息、病史、诊疗记录、体检数据
- 实名认证信息（如适用）
四、信息使用目的
- 提供服务：AI 搜索优化、内容展示、智能客服、咨询对接、预约导流
- 账号与安全：身份核验、异常登录风控、防作弊、防恶意咨询
- 运营优化：改善内容推荐、AI 模型训练（去标识化）、用户体验分析
- 合规义务：响应监管、司法协助、安全事件处置
- 客户沟通：回复咨询、推送服务通知、活动信息（可退订）
五、信息共享、转让与公开披露
- 不出售、不交易：我们不会出售、交易您的个人信息。
- 委托处理：合作服务商（云服务器、AI 算力、短信、客服系统）仅在必要范围内获取信息，签署保密协议、仅按我们指令处理。
- 合规披露：法律要求、监管调查、司法文书、紧急避险。
- 去标识化数据：无法识别您身份的匿名数据可用于行业分析、AI 训练、合规分享。
六、信息存储与安全
存储地点：中国大陆境内，不跨境传输。
存储期限：
- 账号 / 咨询信息：至账号注销或服务终止后 1 年
- 日志：6 个月
- 健康信息：咨询结束后脱敏留存，最长 3 年
安全措施：
- 数据加密、访问权限管控、操作日志审计
- 医疗内容三级审核
- 定期漏洞扫描、渗透测试、应急演练
泄露处置：若发生信息泄露，我们将立即启动预案，通知用户并上报监管。
七、您的权利
- 访问 / 更正：可联系客服查询、更正您的信息
- 删除 / 注销：可申请删除非必要信息、注销账号
- 撤回同意：可撤回对健康信息收集的授权
- 关闭个性化推荐：可联系客服关闭 AI 个性化推荐
- 投诉渠道：客服邮箱、12315、网信部门
八、未成年人保护
未满 18 周岁未成年人，应在监护人同意下使用；我们不主动收集未成年人敏感信息；若发现未成年人信息被不当收集，将立即删除。
九、Cookie 与追踪技术
我们使用 Cookie 保障登录与服务体验；您可在浏览器设置拒绝 Cookie，但可能影响部分功能使用。
十、政策更新
我们可能适时更新本政策，更新后将在网站公示，继续使用即视为接受更新；重大变更将显著提示并获取您的同意。
十一、联系我们
公司：厦门沃鸿信息技术有限公司
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客服邮箱：qianyi@rxys.com
联系电话：17750008023 / 15980762820